Zásady vrácení zboží a peněz

Vrácení zboží a peněz

Chceme, abyste byli se svou objednávkou spokojeni. Níže najdete postup pro odstoupení od smlouvy a reklamaci zboží při nákupu z Česka. Vaše zákonná spotřebitelská práva nejsou omezena žádnou naší dobrovolnou zárukou ani akcí.

Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Jako spotřebitel můžete od nákupu online zpravidla odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Toto právo se vztahuje také na běžné kostýmy a halloweenské zboží, pokud se neuplatní konkrétní zákonná výjimka. O odstoupení nás informujte e-mailem na support@duskrow.shop a uveďte číslo objednávky.

Zboží nám zašlete zpět do 14 dnů od oznámení odstoupení. Správnou adresu pro vrácení vám sdělí zákaznická podpora. Přímé náklady na vrácení zboží hradíte vy, pokud vám nesdělíme jinak. Zboží můžete prohlédnout a vyzkoušet v rozsahu obvyklém v kamenné prodejně; za snížení hodnoty způsobené širším používáním můžete odpovídat.

Vrátíme vám zaplacenou cenu a cenu nejlevnějšího běžného způsobu doručení, který jsme nabízeli. Peníze vracíme stejnou platební metodou, pokud se nedohodneme jinak, nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení. Vrácení můžeme zadržet do obdržení zboží nebo dokladu o jeho odeslání.

90denní záruka pro sprej Herbal

Nad rámec zákonných práv nabízíme u spreje Herbal 90denní záruku vrácení peněz od doručení. Pokud s produktem nebudete spokojeni, napište nám do 90 dnů na support@duskrow.shop s číslem objednávky. Tato dobrovolná záruka nijak neomezuje vaše právo na odstoupení od smlouvy ani práva z vadného plnění.

Zákonné výjimky

Právo na odstoupení se nemusí vztahovat například na zboží vyrobené podle vašich požadavků nebo na zapečetěné zboží nevhodné k vrácení z hygienických důvodů, pokud byl obal po doručení porušen. Každou výjimku posuzujeme podle konkrétního produktu a platného práva; samotná skutečnost, že jde o kostým, výjimkou není.

Vadné, poškozené nebo nesprávné zboží

Pokud dorazí zboží poškozené, vadné, v jiné velikosti, než jste objednali, nebo se podstatně liší od popisu, napište na support@duskrow.shop. Přiložte číslo objednávky, popis potíží a pokud možno fotografie či video. Pomůžeme vám s opravou, výměnou, přiměřenou slevou nebo vrácením peněz podle platného práva. Přiměřené náklady oprávněné reklamace nenesete vy.

Na vady nového zboží se vztahují zákonná práva po dobu nejméně dvou let od převzetí. Naše případné dobrovolné záruky poskytují další výhody a tato práva nenahrazují.

Jak nás kontaktovat

E-mail: support@duskrow.shop. Uveďte číslo objednávky, název produktu a důvod, proč nám píšete. Na zprávy obvykle odpovídáme do 24 hodin v pracovních dnech. Zboží neposílejte na adresu společnosti bez pokynů k vrácení.

Zrušení objednávky

Před odesláním můžete požádat o zrušení objednávky a vrácení celé částky. Napište nám co nejdříve s číslem objednávky. Po odeslání můžete využít výše uvedená práva.