Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Rückgabe und Erstattung

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Da wir Kostüme und saisonale Halloweenartikel verkaufen, unterscheiden sich unsere Rückgaberegeln von denen eines gewöhnlichen Bekleidungsgeschäfts. Bitte lesen Sie diese vor dem Kauf.

Standardprodukte — 15-Tage-Garantie

Für Produkte, die keine Kostüme sind, gilt eine 15-Tage-Garantie ab dem Tag der Zustellung. Wenn Sie es sich anders überlegen, schreiben Sie innerhalb von 15 Tagen an support@herbalh.shop, damit wir die Rückgabe organisieren können. Die Artikel müssen unbenutzt, ungewaschen und in der Originalverpackung mit allen Etiketten zurückgegeben werden.

Kostüme, Cosplay und Halloweenartikel — Rückgabe nur bei Mängeln

Kostüme, Cosplay-Outfits, Masken und andere Halloweenartikel können bei bloßem Nichtgefallen nicht zurückgegeben werden. Es handelt sich um saisonale Produkte zur einmaligen Nutzung. Diese Regel schützt uns vor missbräuchlichen Rückgaben nach dem Tragen am 31. Oktober und ermöglicht niedrige Preise für unsere Kunden. Bitte wählen Sie sorgfältig aus.

Diese Artikel sind nur in folgenden Fällen abgedeckt:

  • Der Artikel kommt beschädigt, mangelhaft oder fehlerhaft an.
  • Sie haben den falschen Artikel oder eine andere als die bestellte Größe erhalten.
  • Der Artikel weicht wesentlich von seiner Beschreibung auf der Produktseite ab.

Schreiben Sie in diesen Fällen innerhalb von 7 Tagen nach der Zustellung an support@herbalh.shop und fügen Sie Ihre Bestellnummer sowie deutliche Fotos oder ein kurzes Video des Problems bei. Wir ersetzen den Artikel oder erstatten den vollständigen Betrag einschließlich Versandkosten, ohne Kosten für Sie. Für unseren Fehler müssen Sie nicht bezahlen.

Nicht abgedeckt sind normale Gebrauchsspuren, vom Kunden verursachte Schäden, Änderungen, Waschen entgegen den Pflegehinweisen, fehlende Originalverpackung und bereits getragene Kostüme.

Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

  • Getragene oder benutzte Kostüme, Masken und Accessoires sowie Artikel mit Make-up, Haarprodukten, Kunstblut oder Geruch
  • Nach Halloween zurückgesendete Artikel, für die vor dem 31. Oktober keine Mängelmeldung eingereicht wurde
  • Artikel im Schlussverkauf und Räumungsverkauf
  • Geschenkkarten

Größen

Kostümgrößen können von Alltagskleidung abweichen. Prüfen Sie vor der Bestellung die Größentabelle auf der jeweiligen Produktseite. Eine vom Kunden falsch gewählte Größe ist kein Mangel. Bei Unsicherheit schreiben Sie uns vor Ihrer Bestellung; wir helfen Ihnen bei der Auswahl.

So melden Sie ein Problem

Schreiben Sie an support@herbalh.shop und nennen Sie Ihre Bestellnummer, den Artikelnamen und eine Beschreibung des Problems. Fügen Sie Fotos oder ein Video bei. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden. Senden Sie nichts zurück, bevor wir die Rückgabe bestätigt haben — nicht genehmigte Rücksendungen können nicht bearbeitet werden.

Erstattungen

Nach Genehmigung der Reklamation erfolgt die Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Bank oder Kartenanbieter erscheint sie in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen.

Stornierungen

Sie können eine Bestellung vor dem Versand jederzeit gegen vollständige Erstattung stornieren. Schreiben Sie uns möglichst schnell unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Nach dem Versand gelten die oben genannten Regeln.

Kontakt

Herbal — Kundenservice
E-Mail: support@herbalh.shop
Wir beantworten jede Nachricht innerhalb von 24 Stunden.